资 源 简 介
排除网络故障的方法
成功的网络排障是有章有法的。在本节介绍基本排障方法，引导你进行一系列解决问题的通用步骤。记住这一点：在你的网络环境中取得的经验可能会促使你按照不同的顺序进行这些步骤，或者跳过一些步骤。例如，如果已经知道网络中的某段电缆特别差，就可以先替换这段电缆，这样，在试图改变工作站网络接口卡的物理和逻辑配置之前就能够解决该区域的连接问题。但是，一般来说，最好遵循所给步骤的顺序。这样的合乎逻辑的方法可以节省时间和经费，譬如不必要的软件、硬件替换。
网络排错的步骤：
1 ） 认清症状。仔细记录从其他人或系统中学来的解决问题的方法，并把它放在手头。
2 ） 验证用户权限。例如，确保用户正确键入了他或她的口令。
3 ） 限定问题的范围。它是全局性的吗 ？即网上的所有用户总是会碰到这个问题吗 ？或者问题只发生在网络上某一地理区域，某一特定的工作组，某一特定的时间段 ？换句话说，这问题是属于地区性的，工作组性的还是时间相关的 ？
4 ） 重现故障，并且要保证能够可靠地重新产生这个错误。
5 ） 验证网络物理连接（例如网络连线、网络接口卡的插槽、供电电源）的完整性。从受到影响的节点开始，向主干网延伸。
6 ） 验证网络的软件连接问题（例如地址、协议绑定、软件安装等等）。
7 ） 考虑最近的网络变更和可能因此导致的网络问题。
8 ） 实施解决方案。
9 ） 检验解决方案。
根据自己的观察，可以从上面列表中的一步跳到另一步，减少所执行的检查步骤。例如，如果检测到一个网络接口卡在工作站系统板上的安装不正确，就可以直接跳到步骤 8（在本例中，就是重新安装网络接口卡），而不用分析网络的最近变化情况。总之，在排错时需要利用常识。阅读下面几节时，就会理解上面建议的步骤是怎样相互联系的，以及一个问题的解决对于从一步跳到另一步有什么促进作用。
图1 2 - 1所示的流程图说明了这些步骤是怎样相互联系的。流程中的每一步在下面的章节中有更详细的讨论，在下面的一些章节中，流程图按不同的配置展开。接下来的章节也解释了如何通过解决一些特定的问题来缩小产生问题可能原因的范围。特别地，可以询问用户，得到解决问题的线索。最后，本章描述了解决网络问题的几种途径。
